TÉRMINOS Y CONDICIONES
Términos y Condiciones de Servicio y Experiencias VOLARE
Al adquirir y/o asistir a cualquiera de los eventos, experiencias, o servicios ofrecidos por
VOLARE (en adelante, "El Proveedor"), el Cliente (en adelante, "El Usuario") acepta
incondicionalmente los siguientes Términos y Condiciones (T&C).
I. Política de Compra, Cancelación y Cesión de Tickets
1. Exclusión del Derecho a Retracto
1.1. Naturaleza del Servicio: Los productos de VOLARE consisten en la prestación de
servicios de experiencias gastronómicas y eventos con fecha y hora definida.
1.2. No Reembolsables ni Reagendables por Causa del Usuario: Una vez finalizado el
proceso de compra de un Ticket de Experiencia VOLARE, este no es reembolsable ni
reagendable por causas no imputables a El Proveedor (ej: inasistencia del Usuario, error
en la fecha de selección, etc.).
1.3. Exclusión Legal: En virtud de la normativa vigente (Ley N°21.398, art. 3 bis, u otra
normativa aplicable), y habiendo El Proveedor comunicado esta condición
anticipadamente, no aplica el derecho a retracto o devolución una vez completada la
compra.
1.4. Cesión de Tickets: Para evitar la pérdida del valor de la compra, el Usuario tiene la
facultad de ceder su(s) Ticket(s) a otra persona. El nuevo portador podrá asistir al evento
en su nombre y gozará de los mismos beneficios. La cesión no requiere notificación previa
a VOLARE.
2. Ubicaciones y Asientos
2.1. Asignación Definitiva: La ubicación o asiento es seleccionada y asignada por El
Usuario al momento de la compra, según la disponibilidad del recinto.
2.2. No Reubicación Post-Compra: Una vez compradas y seleccionadas, las ubicaciones
no pueden ser reubicadas o modificadas por El Proveedor, incluso si las compras para un
mismo grupo de personas resultan en asientos separados.
2.3. Solución en el Evento: La solución a cualquier inconveniente de ubicación entre
miembros de un mismo grupo deberá ser gestionada directamente entre los asistentes el
día del evento, en coordinación con otros invitados.
II. Política de Admisión y Permanencia (Conducta)
3. Derecho de Admisión y Permanencia
3.1. Reservas de VOLARE: VOLARE se reserva el derecho de admisión y permanencia
en sus recintos y eventos, con el objetivo de garantizar la seguridad, el orden público y la
buena convivencia para todos los asistentes y trabajadores.
3.2. Conductas Prohibidas: El encargado del evento ejecutará el derecho de admisión y
permanencia, impidiendo el ingreso o solicitando el abandono del recinto a los Usuarios
que infrinjan las siguientes condiciones:
* Violencia y Seguridad: Ejecutar conductas que inciten a la violencia, o que pongan en
riesgo o amenacen la seguridad o integridad de las personas, trabajadores o los bienes
de El Proveedor.
* Sustancias: Encontrarse en estado de ebriedad o bajo la influencia de sustancias
estupefacientes, psicotrópicas, estimulantes u otras sustancias prohibidas.
* Objetos Prohibidos: Intentar ingresar con armas de fuego, armas blancas, cualquier
elemento cortante o punzante, o elementos que inciten a la violencia u odio.
* Orden Público: Atentar contra el orden público, la moral o las buenas costumbres.
* Daños: Realizar conductas peligrosas o dañinas que puedan ser constitutivas de delitos
o infracciones, o que amenacen la seguridad.
3.3. Acciones Legales: En caso de que VOLARE tome conocimiento de la realización de
hechos constitutivos de delitos o infracciones, se reserva el derecho de llamar a
Seguridad Ciudadana o a las autoridades competentes (ej: Carabineros de Chile), sin
perjuicio del ejercicio del derecho de admisión y permanencia.
4. Restricciones de Ingreso de Equipos
4.1. Equipos Prohibidos: Se prohíbe el ingreso al recinto con drones, cámaras
profesionales (con o sin lentes zoom), trípodes, equipos de audio y video, y palos selfie.
5. Registro Fotográfico y Audiovisual
5.1. Consentimiento: El Usuario, por el solo hecho de asistir a los eventos de VOLARE,
acepta que se realizarán registros fotográficos y audiovisuales de forma aleatoria durante
el evento.
5.2. Uso de Imágenes: El Usuario autoriza a VOLARE a divulgar, utilizar y/o publicar las
imágenes registradas en sus instalaciones y eventos según la conveniencia de El
Proveedor, sin esperar retribución económica por ello.
III. Política de Cancelación por Parte de VOLARE y Devoluciones
6. Cancelación o Modificación por VOLARE
6.1. Fuerza Mayor: En caso de cancelación del evento por razones de fuerza mayor
imputables a El Proveedor (ej: clima extremo, desastres naturales, daño de
infraestructura, emergencia sanitaria, etc.), VOLARE informará a los Usuarios por vía
WhatsApp y/o correo electrónico.
6.2. Opciones al Usuario: Ante la cancelación por Fuerza Mayor, el Usuario podrá optar
por:
a) El reagendamiento del Ticket para una fecha futura, sujeto a disponibilidad.
b) La devolución total del dinero pagado.
6.3. Modificaciones de Evento: En caso de cambios en la configuración del evento (fecha,
horario o lugar), que no constituyan una cancelación total, se procederá previa
autorización del cliente al reagendamiento o a la devolución, según lo determine el
Usuario.
7. Proceso y Plazos de Devolución
7.1. Exclusiones de Devolución: Quedan expresamente excluidas del proceso de
devolución las entradas adquiridas a través de terceros (empresas de reventa), Gift
Cards, concursos o cortesías, o aquellas que sean falsas o hayan sido adquiridas
ilegalmente. La gestión de devolución para estas entradas debe ser realizada
directamente con la institución que las vendió.
7.2. Plazo de Inicio del Reembolso (VOLARE): VOLARE tendrá un plazo de 10 días
hábiles contados desde la finalización del proceso de ingreso de solicitudes de
devoluciones para:
a) Dar la orden de reembolso a la entidad bancaria o procesador de pagos.
b) Realizar la transferencia bancaria directa (en caso de pagos con débito).
7.3. Responsabilidad de Terceros: VOLARE no se hace responsable de la demora final en
la recepción del dinero, ya que los plazos posteriores dependen exclusivamente de
terceros intermediarios (ej: entidades bancarias, Transbank, Mercado Pago, etc.).
7.4. Devoluciones con Tarjeta de Crédito:
* VOLARE inicia la orden de reembolso.
* El proceso continúa a través de la plataforma de pago (ej: Transbank) y el Banco emisor
del Cliente.
* VOLARE inicia la orden de reembolso.
* El proceso continúa a través de la plataforma de pago (ej: Transbank) y el Banco emisor
del Cliente.
* Los plazos de reversa final en la tarjeta de crédito son estimados en 25 días hábiles,
pero dependen de cada entidad financiera. El Usuario debe consultar con su entidad
bancaria para conocer el plazo exacto.
7.5. Devoluciones con Tarjeta de Débito:
* VOLARE realiza una transferencia bancaria a la cuenta informada por El Cliente.
* Es imprescindible que el Cliente ingrese sus datos personales y bancarios de forma
correcta para que la transferencia se realice dentro del plazo de 10 días hábiles.
